武汉市导游人员管理办法

各区人民政府，市人民政府各部门、各直属机构：
　　现将《武汉市导游人员管理办法》予以发布，请认真贯彻执行。

　　
　　


第一条　为加强对导游人员的管理，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据有关法律、法规、规章的规定，制定本办法。


第二条　本办法适用于对本市导游人员的管理。
　　本办法所称导游人员，是指依照国家有关规定取得导游证，在本市行政区域内接受旅行社委派，为旅游者提供导游服务的人员。
　

第三条　参加全国统一的导游资格考试合格，并取得旅游行政主管部门颁发的导游证的人员，方可从事导游业务；未取得导游证的，不得从事导游业务。
　　旅行社不得使用无导游证的人员从事导游业务。


第四条　导游人员工作时必须持证上岗，佩戴胸卡，按旅行社与旅游者签订的合同，提供符合质量标准的服务。
　　导游证和胸卡不得涂改、出租、出借和转让。


第五条　导游人员应当履行下列职责：
　　（一）按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动；
　　（二）配合和督促有关单位安排好旅游者的交通、食宿；
　　（三）向旅游者如实介绍旅游地点的人文、自然情况和风土人情；
　　（四）向旅游者宣传旅游安全常识，提醒旅游者注意安全；
　　（五）向有关方面反映旅游者的意见和要求。


第六条　导游人员不得有下列行为：
　　（一）擅自变更旅游行程、旅游项目或中止导游活动；
　　（二）欺骗、误导旅游者消费；
　　（三）强迫旅游者购买商品或接受服务；
　　（四）收受回扣，索要小费和其他财物，私收佣金，索兑外币；
　　（五）向旅游者介绍旅游点情况时，歪曲事实，搞低级趣味，损害本市声誉和形象。


第七条　导游人员在引导旅游者游览中，发现危险情况，应当采取相应措施，保护旅游者的人身、财产安全；发生重大旅游安全事故，应当立即向当地人民政府和公安、旅游等部门报告，并配合有关方面采取救援措施。


第八条　导游人员的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得非法干涉其正当的业务活动。
　　旅行社应当为带领旅游团队的导游人员办理旅游意外保险。


第九条　旅行社应当加强对导游人员的职业道德教育，提高导游人员的素质。


第十条　市旅游行政主管部门应当加强对导游人员的监督管理，健全投诉受理制度；收到旅游者对导游人员的投诉，应在收到之日起１５日内调查处理完毕；情况复杂的，时间可适当延长，但最长不得超过３０日。


第十一条　导游人员违反本办法有关规定，由旅游行政主管部门和其他有关部门依照有关法律、法规的规定予以处理；造成他人人身伤害和财产损失的，依法承担赔偿责任；构成违反治安管理行为的，由公安部门依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》等规定予以处罚；构成犯罪的，提请司法机关依法追究刑事责任。


第十二条　导游人员对旅游行政主管部门所作行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起诉讼。


第十三条　受景点景区委托，在旅游定点的景点景区内为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，应当经市旅游行政主管部门会同景点景区管理部门培训合格，取得有关证书，并遵守本办法和景点景区的有关规定。


第十四条　本办法具体应用问题，由市旅游行政主管部门负责解释。


第十五条　本办法自发布之日起施行。