1、医务人员应当告知患者处理纠纷的合法途径和病历的封存规定等相关事项；
2、患者可以向卫生行政部门进行投诉；
3、当事人可以采取协商、调解、诉讼方式解决纠纷。法律依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决（一）双方自愿协商；（二）申请人民调解；（三）申请行政调解；（四）向人民法院提起诉讼；（五）法律、法规规定的其他途径。第四十三条发生医疗纠纷，当事人协商、调解不成的，可以依法向人民法院提起诉讼。当事人也可以直接向人民法院提起诉讼。
引用法规
《医疗纠纷预防和处理条例》 第二十二条
《医疗纠纷预防和处理条例》 第四十三条
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