1、向投保人说明保险责任、责任免除、投保人和被保险人义务、保险费及其支付方法。
2、应24小时受理被保险人的出险报案。
3、应根据事故情节及时向被保险人提供索赔指引及有关资料和跟踪服务。
4、有充分理由要求与被保险人解除保险合同的，应当提前15天通知投保人。法律依据根据《保险法》第二十三条，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。
引用法规
《保险法》 第二十三条
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