律师解答：旅游纠纷协商的要求及时协商，秉持着互谅互让、实事求是的协商精神，及时地、友好地进行协商；以及责任方应积极主动承担责任，取得对方谅解。原则是自愿协商的原则；公平平等的原则；合法合理的原则等。法律依据《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
引用法规
《中华人民共和国旅游法》 第九十二条
《中华人民共和国旅游法》 第九十三条
《中华人民共和国旅游法》 第九十四条
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