律师解答：虚假发货处罚交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理；买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理；收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理；其他。法律依据《中华人民共和国消费者权益保障法》第四十八条第一项经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任（一）商品或者服务存在缺陷的。
引用法规
《中华人民共和国消费者权益保障法》 第四十八条
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