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查看完整报告一、12315投诉，具体相关的法律规定是什么？
专业分析1、登陆浏览器--登陆12315网上投诉。
2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。
3、可以选择“投诉”或者“举报”，具体情况选择，这里我们点击投诉---填写投诉表格。
4、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。
6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，一些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决
（一）与经营者协商和解;
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
（三）向有关行政部门投诉;
（四）与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
（五）向人民法院提起诉讼。
【温馨提示】
以上回答的，相信已经解答了您的问题。在日常生活中，我们应该要多了解学习一些法律知识，这样在遇到有法律问题时才能作出正确的判断，才可以更好的运用法律的武器来保护自己的合法权益。如果您还有其他法律问题的话，可以点击咨询按钮进行咨询，我们为您解答。
引用法规
[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条
二、美术培训机构违约金纠纷起诉需要什么材料
培训机构违约金纠纷诉讼需要提供的材料如下1、起诉书；
2、证据材料；
3、原告身份证以及证明被告的资料；
4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验；
5、如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。
行动建议
起诉的流程如下
1、撰写民事起诉状，被告的人数提供起诉状的副本；
2、起诉状准备好后，到法院立案庭正式提起诉讼，法院先受理后，拿着受理通知书到指定的银行缴纳受理费。等待法院的通知；
3、法院通知被告举证；
4、法院发送传票，通知双方当事人开庭时间和地点；
5、开庭审理；
6、法院判决。
如有法律方面的问题，建议咨询专业的律师。
三、美术培训机构倒闭不退费申请仲裁要什么材料
需要申请书，身份证明等。1、培训机构倒闭不退费的，消费者可以先向消费者协会进行举报投诉。
2、如果举报不成的话，消费者可以向仲裁机构提起仲裁解决。
行动建议
1、培训机构倒闭不退费的，消费者可以先和消费者协会进行举报投诉处理。
2、如果投诉无果的话，消费者可以向仲裁机构提起仲裁。
3、申请仲裁需要申请人提交申请书，身份证明以及相应的证据。
4、证据包括但不限于双方之间签订的合同，协议，缴费单据，录音录像，证人证言等。
四、美术培训机构拒绝退费怎么办？
遇到培训机构不退费的情况是建议先协商解决。1、遇到以上情况时，建议协商解决，因为协商是最简单快捷的办法。但是协商的话没有走司法程序有效。
2、在跟对方协商之前，一定要做好充分准备。提前确认好与对方签署的合同中对退费是否有相关规定以及对退费的规定是否合法。行动建议
1、在跟对方协商无果的情况下，也可以去当地工商管理部门进行投诉，要求工商管理部门人员协助消费者要求商家退还未消费的钱款。
2、在此之前应该整理好相关证据。相关证据应该有跟对方沟通，对方明确表明拒绝退款的实际性证据证明。
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