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一、12315投诉的法律规定是什么。
专业分析1、登陆浏览器--登陆12315网上投诉。
2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。
3、可以选择“投诉”或者“举报”，具体情况选择，这里我们点击投诉---填写投诉表格。
4、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。
6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，一些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决
（一）与经营者协商和解;
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
（三）向有关行政部门投诉;
（四）与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
（五）向人民法院提起诉讼。
【温馨提示】
以上回答的，相信已经解答了您的问题。在日常生活中，我们应该要多了解学习一些法律知识，这样在遇到有法律问题时才能作出正确的判断，才可以更好的运用法律的武器来保护自己的合法权益。如果您还有其他法律问题的话，可以点击咨询按钮进行咨询，我们为您解答。
引用法规
[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条
二、免费律师的帮助和请求法律援助的申请和免费律师的要求
申请人可以到市法律援助中心或市各区县法律援助机构直接申请援助，详细地址和电话请参看组织机构，也可以通过网上填报法律援助申请表申请援助。1、公民对下列需要代理的事项，因经济困难没有委托代理人的，可以向法律援助机构申请法律援助
1依法请求国家赔偿的；
2请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；
3请求发给抚恤金、救济金的；
4请求给付瞻养费、抚养费、扶养费的；
5请求支付劳动报酬的；
6主张因见义勇为行为产生的民事权益的。
2、公民申请代理、刑事辩护的法律援助应当提交下列证件、证明材料
1身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还应当提交有代理权的证明；
2经济困难的证明；
3申请应当采用书面形式；以书面形式提出申请确有困难的，可以口头申请。
法律依据
《法律援助条例》第十条
公民对下列需要代理的事项，因经济困难没有委托代理人的，可以向法律援助机构申请法律援助
（一）依法请求国家赔偿的；
（二）请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；
（三）请求发给抚恤金、救济金的；
（四）请求给付瞻养费、抚养费、扶养费的；
（五）请求支付劳动报酬的；
（六）主张因见义勇为行为产生的民事权益的。省、自治区、直辖市人民政府可以对前款规定以外的法律援助事项作出补充规定。公民可以就本条第一款、第二款规定的事项向法律援助机构申请法律咨询。
《法律援助条例》第十七条
公民申请代理、刑事辩护的法律援助应当提交下列证件、证明材料
（一）身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还应当提交有代理权的证明；
（二）经济困难的证明；
（三）与所申请法律援助事项有关的案件材料，申请应当采用书面形式，填写申请表；以书面形式提出申请确有困难的，可以口头申请由法律援助机构工作人员或者代为转交申请的有关机构工作人员作书面记录。
引用法规
[1]《法律援助条例》 第十条
[1]《法律援助条例》 第十七条
三、12315投诉有什么用？
律师解答1.建立健全受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到消费者投诉件件有登记，事事有。
2.建立健全信息报送和分析制度。按照要求向辖区工商所报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。
3.建立健全管理和责任制度。消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度，构建长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。
四、如何找到免费法律援助律师？
申请人可以到市法律援助中心或市各区县法律援助机构直接申请援助，详细地址和电话请参看组织机构，也可以通过网上填报法律援助申请表申请援助。1、公民对下列需要代理的事项，因经济困难没有委托代理人的，可以向法律援助机构申请法律援助
1依法请求国家赔偿的；
2请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；
3请求发给抚恤金、救济金的；
4请求给付瞻养费、抚养费、扶养费的；
5请求支付劳动报酬的；
6主张因见义勇为行为产生的民事权益的。
2、公民申请代理、刑事辩护的法律援助应当提交下列证件、证明材料
1身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还应当提交有代理权的证明；
2经济困难的证明；
3申请应当采用书面形式；以书面形式提出申请确有困难的，可以口头申请。
法律依据
《法律援助条例》第十条
公民对下列需要代理的事项，因经济困难没有委托代理人的，可以向法律援助机构申请法律援助
（一）依法请求国家赔偿的；
（二）请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；
（三）请求发给抚恤金、救济金的；
（四）请求给付瞻养费、抚养费、扶养费的；
（五）请求支付劳动报酬的；
（六）主张因见义勇为行为产生的民事权益的。省、自治区、直辖市人民政府可以对前款规定以外的法律援助事项作出补充规定。公民可以就本条第一款、第二款规定的事项向法律援助机构申请法律咨询。
《法律援助条例》第十七条
公民申请代理、刑事辩护的法律援助应当提交下列证件、证明材料
（一）身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还应当提交有代理权的证明；
（二）经济困难的证明；
（三）与所申请法律援助事项有关的案件材料，申请应当采用书面形式，填写申请表；以书面形式提出申请确有困难的，可以口头申请由法律援助机构工作人员或者代为转交申请的有关机构工作人员作书面记录。
引用法规
[1]《法律援助条例》 第十条
[1]《法律援助条例》 第十七条
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