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一、12315投诉的相关法律规定
专业分析1、登陆浏览器--登陆12315网上投诉。
2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。
3、可以选择“投诉”或者“举报”，具体情况选择，这里我们点击投诉---填写投诉表格。
4、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。
6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，一些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决
（一）与经营者协商和解;
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
（三）向有关行政部门投诉;
（四）与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
（五）向人民法院提起诉讼。
【温馨提示】
以上回答的，相信已经解答了您的问题。在日常生活中，我们应该要多了解学习一些法律知识，这样在遇到有法律问题时才能作出正确的判断，才可以更好的运用法律的武器来保护自己的合法权益。如果您还有其他法律问题的话，可以点击咨询按钮进行咨询，我们为您解答。
引用法规
[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条
二、收据扫描件的法律效力法律依据
律师解答
<p>收据扫描件有法律效力。但建议保管好原件，因为遇到合同纠纷时，扫描件属于间接证据，只能间接的证明原件的存在和原件的。但是证明力要比原件的证明力要弱，在民事诉讼中，除非对方当事人明确承认了该照片和扫描件的真实性的，否则还需要拿出其他证据佐证。</p><p>《民事诉讼法》第七十条规定，书证应当提交原件。物证应当提交原物。提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。</p><p>提交外文书证，必须附有中文译本。</p><p></p><p><strong>
法律依据
《民事诉讼法》第七十条
书证应当提交原件。物证应当提交原物。提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。提交外文书证，必须附有中文译本。
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引用法规
[1]《民事诉讼法》 第七十条
[1]《民事诉讼法》 第七十条
三、消费者投诉法律流程网上12315投诉有用吗？
一、12020网上投诉有用吗在一定程度上是有用的。但仍很多消费者都不相信它管用，正是这种心理让12020的实际使用效率及其低下。确实，有时候有些地方的12020糊弄差事，但是如果你不用，只能说明你的维权意识太差。如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。二、12020消费者投诉申诉举报工作程序1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理，必要时可回复举报人。
6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。
7、资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入资料。
四、在免费的app中使用网络图片是否犯法？
（一）如果宣传资料隶属公司自己制作，那么在制作宣传资料时，尽量选取原创作品，避免可能出现的侵权风险。并且，对于自己创作的图片，肯定要注意保留原创证据，因为谁主张，谁举证的基本法律原则，在著作权纷争中，著作权人负有证明自己所享有的著作权权利的举证职责。但是，如果公司发现某一网络图片在宣传资料上的地位特别重要，对于树立公司形象具有极为重要的作用，而不得不选择借用网络图片时，则能够考虑获到图片版权人的联系方式，并与图片的版权人就网络图片的使用权问题进行商量，并签订著作权使用许可协议，从而能够合法的使用图片。 （二）如果宣传资料隶属公司委托广告公司制作，则应当在委托合同中商定权属及职责问题，一方面，公司应当商定宣传资料的版权方为公司，另一方面，为了防止将来可能出现的著作权纷争问题，应当要求广告公司保证宣传资料的原创性，如果宣传资料出现有侵权的问题，广告公司应当承当全部职责，并且，公司应当在宣传资料上，注明广告公司的信息，并明确其为职责人，这样如果遇到侵权问题，著作权人就能够直接找广告公司商量版权问题，以此避免公司将来可能出现的侵权风险。
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