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一、消费者在网络购物的过程中与卖家发生纠纷,怎样进行投诉消费者如何维权
消费者在网络购物的过程中与卖家发生纠纷,是可以直接通过拨打热线电话的方式向消协投诉;同时也可以使用信函、网站等方式进行投诉。
我国《消费者权益保护法》规定,解决消费者权益争议的途径包括有与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉等。
二、消费者与商家发生消费纠纷怎么起诉商家欺骗消费者怎么办
1、《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元;法律另有规定的,依照其规定。
2、消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据,并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后,消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据,以便协商不成时向工商部门投诉,必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
引用法规
[1]《消费者权益保护法》 第五十五条
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